即解決!ソフトバンク光を解約する手順と解約費用を抑える2つの方法

すぐに解決!ソフトバンク光の解約手順を解説! ソフトバンク光

ソフトバンク光を解約したいけど費用は発生するのか、どこに申し込めばいいのか、何をチェックするべきかわかりづらいですよね。

結論からいうと、解約の際おさえておくべきポイントは以下の2点です!

ソフトバンク光の解約で重要なポイントはこれ!
  • ソフトバンク光の解約は、サポートセンターに電話することで解約できる
  • 解約金や工事費残債がかかる可能性があるため、契約更新月を確認・他回線への乗り換えすることでお得になる場合がある

解約するタイミングによっては解約金が増えてしまうため、予定を立てて解約することが大切です。

この記事では解約の手順から注意点、さらに解約金を抑える方法まで徹底解説しています。乗り換えにオススメの光回線も、キャリア別でご紹介!

解約したい!と思ったらまずこの記事を読んでみてくださいね。

※この記事は2020年11月時点の情報です。

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エキサイト プロバイダ比較編集部

エキサイト プロバイダ比較は「インターネット回線の『わかりづらい』を『わかりやすい』へ!」をモットーに、役に立つコンテンツを配信中!18年以上のプロバイダ運営実績のノウハウを活かして、忖度ナシでインターネット回線を紹介します。

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ソフトバンク光の解約手順

ソフトバンク光を解約するには以下の3つの手順が必要です。

ソフトバンク光の解約手順
  1. ソフトバンクへ電話で連絡
  2. レンタル機器を返却
  3. 必要に応じて撤去工事

3ステップで完了しますが、それぞれ注意点を含めて詳しく説明していきます!

ソフトバンクサポートセンターに電話で申し込み

ソフトバンク光の解約申し込みは電話でのみ受け付けています

解約の窓口であるソフトバンクサポートセンターは以下の番号になります。

電話番号:186-0800-111-2009(通話料無料)
受付時間:10:00~19:00

※一般電話、携帯・PHSより利用可能。

ソフトバンクの店舗やMy SoftBankからは解約申し込みは出来ないので注意しましょう。

また解約受付が電話のみのため、電話が混雑し繋がりにくい場合がありますが、そんな時の対処法を解約時の注意点「解約の電話が繋がりにくいことがある」で紹介するので見てみてくださいね。

解約希望の6営業日前までに連絡しよう

ソフトバンク光を解約する際は、解約希望日の6営業日前(土日祝日を除く)までに電話で申し込む必要があります

たとえば、月末の31日に解約したいと考えて28日に連絡したとしても、6営業日以降の解約になるため翌月の解約となってしまいます。

解約申し込みは、解約希望日の90日先までの予約が可能なため、解約したいと思ったら早めに連絡しましょう。

また、自動更新プランを契約中の方で自動更新を希望しない場合は、契約満了月の15日までに電話連絡が必要なので注意しましょう。

別途解約手続きが必要なオプションに注意しよう

ソフトバンク光を解約すると、契約していたオプションも同時解約になると思いがちですが、同時解約にはならず別途解約手続きが必要なオプションがあることに注意しましょう。

以下のオプションは別途で解約手続きが必要です。

別途解約手続きが必要なオプション
  • スカパー
  • Netflix
  • ひかりTV
  • スマートレスキュー
  • がっちりパック
  • プレミアムTV
  • Yahoo!BBプレミアム

解約を忘れると、ソフトバンク光は解約しているのにオプションのみ契約が継続となってしまうので、契約している場合は忘れずに解約しましょう。

レンタル機器を返却する

解約の際は借りていたレンタル機器の返却が必要です。

ソフトバンクへ返送する機器と、NTTへ返送する機器があり、返却しないと違約金が発生するので必ず返却しましょう。

返却先 ソフトバンク NTT
返却機器 SoftBankやYahoo!BBのロゴが入っているもの
・BBユニット本体
・地デジチューナー本体 など
NTTのロゴが入っているもの
・ルーター
・ホームゲートウェイ など
返却期限 解約後から14日以内 返却キットが送付されるため、封入し返送
撤去工事がある場合は工事担当者が回収してくれます

なおソフトバンクへ機器へ返送する際の返送先は以下のとおりです。

〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8
ソフトバンク返品センター宛

※発送は元払いです

万が一レンタル機器を破損してしまったり、返却期限までに返送しなかった場合は修理交換料金や違約金が発生してしまうので注意しましょう!

レンタル機器の未返却で発生する違約金については、後ほど「レンタル機器の違約金」の項目で説明しているのでチェックしてみてくださいね。

回線の撤去工事を行う

ソフトバンク光の撤去工事は、解約申し込みの時に工事の希望日を伝えます。

撤去工事の際は立ち会いが必要なので、立ち会い可能な日を3つ用意してから解約の申し込みを行いましょう。

もし賃貸物件や集合住宅に住んでいて既に転居済みなど、立ち会いが困難な場合は管理会社の情報が必要になるため、あわせて用意しておきましょう。

また撤去工事については工事が不要な場合もあるので、自分の場合がどちらか確認してみてくださいね。

撤去工事が不必要な場合
  • 他社光コラボへ乗り換える場合
  • 光回線が元から設備されている物件だった場合

ソフトバンク光を解約する時にかかる費用は?

解約する時に気になるのは支払う金額がいくらになるかですよね。

ソフトバンク光の解約で発生する可能性のあるお金は以下のとおりです。

解約する時期によって発生する費用に差が出てきます。

それぞれ金額が発生する条件と、詳しい金額について順番に説明していくので、解約したい時期とあわせてチェックしてみましょう。

解約違約金

ソフトバンク光を自動更新ありプランで契約している場合、契約更新月以外での解約は解約違約金が発生します。

自動更新の契約年数によって解約違約金の金額が異なってきます。

プランの種類 解約違約金の有無 金額
自動更新あり(5年) あり 15,000円
自動更新あり(2年) あり 9,500円
自動更新なし なし

もし自分の契約しているプランがどれかわからない場合は、My SoftBankから確認できるのでチェックしてみましょう。

また解約違約金は払わずに済む方法もあります

詳しい方法は「ソフトバンク光の契約更新月に解約する」の項目で説明しているので見てみてくださいね。

工事費の残債

ソフトバンク光の開通工事費を分割払いにしている場合で、解約の時点で分割払いが終了していなかったら残金を一括で支払う必要があります

たとえば開通工事費が24,000円で、48回の分割払いで契約している場合、12ヶ月で解約した場合は残りの36ヶ月×月額500円の18,000円を一括で支払う必要があります。

 500円(分割支払い月額)×36ヶ月(支払い残り月数)=18,000円(解約時に一括で支払う金額)

解約の前には自分が分割払いで契約しているか、支払いが終了しているかあらかじめ確認しましょう。

その他発生する可能性のある費用

ソフトバンク光では、契約しているオプションによっては解約料金が発生したり、レンタル機器の未返却によって違約金が発生することがあります。

しっかりチェックしていないと、想定外の金額を請求される場合があるので確認して解約手続きを行うようにしましょう。

レンタル機器の違約金

ソフトバンク光からのレンタル機器がある場合、解約になると返却する必要がありますが、未返却の場合違約金が発生します。

返却期限は解約後から14日以内のため、解約になったら早めに準備し返送しましょう。

また返却する機器にはソフトバンクへ返却する機器と、NTTへ返却する機器がありますが、NTTへ未返却の場合は接続機器の実費がかかります。

未返却時の違約金 故障・破損した場合の修理交換費用
光BBユニット 18,000円 18,000円
地デジチューナー(R) 8,000円 7,143円
ONU 実費請求 実費請求
ホームゲートウェイ(N) 実費請求 実費請求
ホームゲートウェイ(N)1ギガ対応 実費請求 実費請求
無線LANカード(N) 実費請求 実費請求

ソフトバンクへ返却する機器の返送先は以下のとおりです。

〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8
ソフトバンク返品センター宛

※発送は元払いです

NTTへ返却する場合は、NTTより回収キットが送付されるため、同梱の「機器返却方法のご案内」を確認したうえで返送しましょう。

なおNTTのレンタル機器については、回線の撤去工事がある場合工事の担当者が機器を回収してくれますよ。

プランやオプションによって解約違約金が発生

ソフトバンク光のプランやオプションによっては、解約時に解約違約金が発生します。

解約違約金が発生する場合があるプラン・オプションとそれぞれの解約違約金が発生する条件は以下のとおりです。

違約金発生条件 適用期間 解約違約金
バリューパック 適用期間満了月以外で解約 2年間 5,000円
Wi-Fi地デジパック
Yahoo! BB基本サービス
(プレミアムプラン)
3,000円

表を見てわかるように、解約違約金が発生するのは適用期間の満了月以外で解約した時になります。

契約しているオプションを確認し、満了月がいつか確認することが必要です。

自分がどのプラン・オプションを契約しているかはMy SoftBankから確認ができますよ。

他社光コラボへ乗り換えの場合は事業者変更手数料が発生

ソフトバンク光から他社光コラボへ事業者変更を行う場合には、事業者変更承諾番号を発行する必要がありますが、発行の際に手数料3,000円が必要になります。

なお事業者変更承諾番号は有効期限が15日と決まっているので、乗り換え先の回線の申し込み状況などタイミングをみて発行するようにしましょう。

ソフトバンク光の解約金を払わずにすむ方法

ここまで解約の際に発生する解約金について説明してきましたが、解約金を払わずにすむ方法があります!

結論からいうと、以下の2点に気をつけて解約すれば大丈夫です。

契約更新月の確認方法など詳しく見ていきましょう!

ソフトバンク光の契約更新月に解約する

ソフトバンク光は契約更新月に更新することで、解約違約金なしで解約できます

2年の自動更新ありプランの場合

  • 契約が成立した日を1ヶ月目として数えて、24ヶ月目が契約満了月です。

たとえば2年の自動更新ありプランで、2018年の1月に契約が成立した場合の契約満了月は2019年の12月になります。

引用:[SoftBank 光]解約時に解除料はかかりますか?|契約満了月(解除料がかからない月)について

5年の自動更新ありプランの場合

  • 契約が成立した日を1ヶ月目として数えて、60ヶ月目が契約満了月です。

5年の自動更新ありプランで、2018年の1月に契約が成立した場合の契約満了月は2022年の12月になります。

また、自動更新プランを契約中で自動更新を希望しない場合は契約満了月の15日までに電話連絡が必要なので注意しましょう!

違約金負担やキャッシュバックのある回線に乗り換える

契約更新月の解約が難しくどうしても解約違約金が発生してしまう場合は、違約金負担キャンペーンやキャッシュバックを行っている回線への乗り換えがオススメです!

解約違約金の負担を減らすために更に契約期間を増やすより、解約を希望しているなら違約金負担キャンペーンがある回線を検討する方が選択の幅が広がりますよ。

また乗り換えする時は、キャンペーンやキャッシュバックの他にもスマホとのセット割があると乗り換え先での利用料金が割引になりオススメです。

以下にキャリア別の乗り換え先オススメ回線をご紹介します!

ソフトバンクユーザーなら「NURO光」がオススメ!

ソフトバンクのスマホを使用ならNURO光がオススメです!

NURO光
月額料金 戸建て 4,743円
マンション 1,900円〜
最大通信速度 2Gbps
実質平均速度 下り 395.43Mbps
上り 395.25Mbps

※ すべて税別価格です
※ 実質平均速度は「みんなのネット回線速度」の情報です

乗り換え先としてオススメの理由は、なんといっても45,000円の高額キャッシュバックキャンペーンがあり、さらに基本工事費が実質無料になることです。

NURO光は最大通信速度2Gbpsと光回線の提供速度の中でも高速で、他光回線ではオプションサービスとなっていることが多い無線LANルーターやセキュリティサービスも月額基本料金の中に含まれています。

またNURO光はソフトバンクのスマホを利用していればおうち割 光セットの適用が可能でスマホ利用代金が月額最大1,000円割引されます!

ただしNURO光は提供エリアが限られているため、検討する際は必ずエリア確認をしましょう!

ドコモユーザーなら「ドコモ光」がオススメ!

ドコモのスマホを使用しているなら、スマホとのセット割引で月額最大1,000円引きになるドコモ光がオススメです。

ドコモ光
月額料金 戸建て 5,200円
マンション 4,000円
最大通信速度 1Gbps
実質平均速度 下り 197.82Mbps
上り 176.01Mbps

※ すべて税別価格です
※ 実質平均速度は「みんなのネット回線速度」の情報です

またプロバイダGMOとくとくBBの申込窓口から申し込めば、最大20,000円のキャッシュバックが受け取れるので、解約違約金が発生していてもキャッシュバックでまかなえるためオススメですよ!

auユーザーなら「auひかり」がオススメ!

auのスマホを使用しているならauひかりがオススメです!

auひかり
月額料金 戸建て 1年目 5,100円
2年目 5,000円
3年目以降 4,900円
ホーム1ギガ:ずっとギガ得プランの場合
マンション 4,050円
マンション ギガプランの場合
最大通信速度 1Gbps
実質平均速度 下り 322.08Mbps
上り 302.55Mbps

※ すべて税別価格です
※ 実質平均速度は「みんなのネット回線速度」の情報です

auひかりは違約金キャッシュバックキャンペーンがあり、解約違約金相当額を最大30,000円還元してくれるため、違約金を気にせず乗り換えが可能で、さらにauスマートバリューの適用でスマホの利用料金が月額最大1,000円引きになります。

もしauひかりが提供エリア外の場合は、東海地方だとコミュファ光、関西地方ならeo光が違約金のキャッシュバックキャンペーンを行っていて、かつauスマートバリューの適用可能なためオススメです!

またauひかりを申し込む場合は、代理店フルコミット株式会社から申し込むと最大60,000円の高額キャッシュバックが受けられますよ!

ソフトバンク光を解約する時の注意点

ソフトバンク光を解約する時に知っておきたい注意点があります。

解約の電話が繋がりにくいことがある

ソフトバンク光の解約は申込窓口が電話しかなく、どうしても混雑しやすい傾向にあります。

解約を思い立って電話しても中々繋がらず、すぐに解約の手続きに進めない可能性があるため、電話受付直後の10時頃や終了間際の混雑しやすい時間帯を避けたり、混雑予測カレンダーを見て空いている時間帯に連絡するといいでしょう。

引用:混雑予想カレンダー

サポートセンターの対応がよくない場合がある

ソフトバンク光のサポートセンターには、対応がよくなかったという口コミがみられます。

サポートセンターの対応も必ずしもよくないわけではありませんが、電話が繋がりにくいことにも加え、万が一を考えて時間に余裕を持って連絡することをオススメします!

解約は解約希望日から90日前まで事前に連絡が可能なので、早め早めに連絡をするといいですね。

ソフトバンク光の解約について知りたい質問

解約のここがわからない!契約内容はどこで確認できるの?など、知りたい疑問を集めました!

解約する月の月額料金は日割りになる?

解約月の月額料金は日割りになります

たとえば月額5,200円を支払っていて9月20日に解約する場合は、5,200円÷30日間=約173円が日割り料金になるため、約173円×20日分=約3,460円の支払いになるということですね。

ただしオプションの利用料金は日割りにならないため、月の途中で解約してもオプションの利用月額が全額請求されることに注意が必要です。

詳しい契約解約料金はどこでわかる?

ソフトバンク光の契約解除料は、解約前でもMy SoftBankから確認できます。

解除料金の確認方法は以下のとおりです。

ソフトバンク光の解除料金の確認方法

  1. My SoftBankにログインする
  2. 「料金確認」を選択
  3. 「内訳はこちら」を選択
  4. 「解除料の確認」を選択
  5. 確認したい項目にチェックを入れて「解除料計算」を選択

またMySoftBankへのログインはS-IDとパスワードが必要なため、契約した時のSMSもしくは郵送された「ご利用開始のご案内」に記載された英数字の番号を用意しましょう。

ソフトバンクユーザーであれば契約している携帯電話番号でもログインができ、Yahoo!Japan IDとアカウント連携していればYahoo!Japan IDでもログインが可能です。

契約の開始前(申し込み後)にキャンセルはできる?

ソフトバンク光の利用開始前なら無料でキャンセルが可能です。

開通工事完了日が契約成立日になるため、工事日(契約成立日)4日前の19時までにサポートセンターへキャンセルの連絡をしましょう

ソフトバンク光のサポートセンターの電話番号は以下のとおりです。

電話番号:186-0800-111-2009(通話料無料)
受付時間:10:00~19:00

※一般電話、携帯・PHSより利用可能

解約証明書の発行はできる?

ソフトバンク光では、他社違約金キャンペーンなどで解除料金の記載された明細書が必要な場合はMy SoftBankから明細を印刷するか、ソフトバンク光に手数料200円で料金明細書を発行してもらう必要があります

My SoftBankから明細書を印刷する方法

  1. My SoftBankにログインする
  2. 「料金確認」から「請求明細印刷」を選択
  3. 明細が必要な月の「請求書PDFファイル」を選択

ソフトバンク光から明細書を発行してもらう方法(手数料200円必要)

  1. ソフトバンク光のチャットサポートで問い合わせる
  2. 明細書が郵送されます(手数料200円)

ソフトバンク光チャットサポート

チャットサポートはこちら
受付時間:10:00~19:00(年中無休)

解約するとおうち割 光セットの適用はどうなる?

ソフトバンク光を解約すると、おうち割 光セットも同時に解約になります

おうち割 光セットが解約になるとスマホ利用料金1,000円引きの適用が解除されますが、適用の解除はソフトバンク光の解約を確認した前の月になります

そのため、解約する月のスマホ料金はセット割が解除された金額になるため以前より高くなることに注意しましょう。

引越しで転居先でも継続したいけど解約は必要?

引越しに際して転居先でもソフトバンク光を継続して使うなら解約の手続きは不要です。

その代わり引越しの手続きが必要になるのでMy SoftBankの「お引越しのお手続き」から手続きを行いましょう。

また引越しの場合注意したいのが工事費です。引越し先で新たに回線を引く必要がある場合工事費が発生しますが、転居前の工事費分割払いが終了していなかったら、転居先での工事費と両方が請求されるので注意しましょう。

なおソフトバンク光では引っ越し工事費が無料になるキャンペーンを行っています。

お引っ越し工事無料キャンペーンの適用条件
  • 現在ソフトバンク光を利用中である
  • ソフトバンク光の引っ越し手続きを行う
  • 引っ越し手続き日から引っ越し先の工事完了日が90日以内である
  • 引っ越し先の住所が決まっていて、住所変更を伴った引っ越しである

引越し先でどの回線を使うのか、キャンペーンや月額料金などを比較して自分にあった回線を選ぶといいですね。

まとめ

ソフトバンク光を解約するには以下の3ステップで手続きが可能です。

ソフトバンク光を解約する3ステップ
  1. ソフトバンクへ電話で連絡
  2. レンタル機器を返却
  3. 必要に応じて撤去工事

解約の申し込みは6営業日前までに、また自動更新プランの継続を希望しない場合には、契約満了月の15日までに連絡する必要があるので、余裕を持って連絡しましょう。

ソフトバンク光の解約窓口電話番号

電話番号:186-0800-111-2009(通話料無料)
受付時間:10:00~19:00

※一般電話、携帯・PHSより利用可能。

契約更新月以外の解約だと解約違約金が発生し、工事費の残債があれば一括請求があるため、解約時にかかる金額をMy SoftBankで確認してから解約するといいですね。

また解約違約金は契約更新月に解約するか、違約金負担キャンペーンのある光回線に乗り換えすることで負担せずにすみますよ!

乗り換え先の光回線は、ソフトバンクユーザーなら「NURO光」、ドコモユーザーなら「ドコモ光」、auユーザーなら「auひかり」が違約金負担キャンペーンがありスマホとのセット割もあるためオススメです。

ソフトバンク光の解約方法と注意点、さらに乗り換え先の回線もチェックして失敗しない解約を行いましょう!

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